新潟社長図鑑®｜新潟の経営者・企業紹介メディア｜株式会社採用戦略研究所

通信特機株式会社は、父が平成元年に創業した会社です。物心ついた頃から、通信機器や販売という仕事が身近にあり、自然とその世界に導かれてきました。そのため、この道を進むことに特別な抵抗はありませんでした。

もちろん、二代目という立場である以上、「楽して継いだだけ」と思われることもあるかもしれません。ですが、そう見られないよう、初心と感謝の気持ちを忘れずに、自分自身がどうあるべきかを常に意識して取り組んでいます。

初めての店舗は長岡市にauショップ1店舗。そして、時代の流れとともに取り扱う通信サービスも変化していきます。ウィルコムが登場し、その販売店を父が新潟県内に立ち上げました。やがて直営店の運営方針が変わり、代理店へ移行する際に、通信特機がその事業を引き継ぐことになりました。

そして自分自身も、ウィルコム店の店長を約10年務めました。接客や運営を通じて現場感覚を磨いてきたその経験は、今の経営にも確かにつながっています。

店長時代、お客様対応を通じて感じたのは、販売だけが目的ではないということです。ときには、お客様からスタッフに対して容姿や人格を否定する不適切な言葉を投げかけられたことがありました。

丁寧な接客は大前提でありながらも、スタッフが罵倒されながら働くのは間違っていて、そうしたときには毅然とした態度で、スタッフを守る判断をしてきました。

人としての尊厳を守れない職場では、どれだけ制度や仕組みを整えても意味がありません。スタッフが安心して働ける環境を守ること。それが経営者としての責任だと思っています。

通信特機が運営するのは、au・ソフトバンク・ワイモバイルのキャリアショップです。いずれも公式に認定された正規店として、携帯電話の販売からアフターサポートまで幅広く対応しています。

現在、通信特機では、県内各地に店舗を展開しています。六日町、十日町など、人口の少ない地域にも店舗を構えているのは、通信が生活のインフラである以上、必要とされる場所にこそ存在すべきだと考えているからです。

採算性だけを見れば、撤退という選択もあり得るのかもしれません。ですが、それでは本当に必要とされる地域の暮らしを支えることはできません。

キャリアショップは、ただ携帯を売るだけの場ではありません。契約後のアフターサービスも含め、地域の人々の不安や疑問に寄り添う役割があります。

そのため、必要とされる地域での店舗継続に力を注いでいます。

社員数は現在40〜50名ほどです。もちろんスタッフすべての顔と名前を把握しており、日々どこかの店舗に顔を出し、スタッフの様子に気を配りながら変化があれば声をかけ、現場と会話を交わすようにしています。

「人と人として、敬意を持って接すること」を何より大切にし、職責の上下にとらわれず、フラットな関係づくりを心がけています。相手を一人の人間として尊重し、対話を重ねることで、組織は自然と強くなると考えています。

採用においても離職率は低く、未経験者もいれば、育休から復帰して活躍しているスタッフもいます。男性社員の育休取得も進んでいます。スタッフ一丸となって働いているので、「ひとりで不安」ということもなく、働きやすい職場環境であると思っています。

通信業界は変化が早い分野ではありますが、各キャリアが提供している学習ツールなどを活用しながら、社員一人ひとりが自分のペースで学べる体制も整えています。だからこそ、日々の積み重ねが大切であり、改善を重ねながら、現場の成長と質を高めていくことを意識しています。

父から受け継ぎ、三年目を迎えています。通信特機は、現場力と対応力を武器に、同規模のソフトバンク運営会社内で全国３位に選ばれるほどの高い評価をいただいています。

たとえば、柏崎の店舗では、かつてロードサイド型だった立地を、商業施設内へと移転しました。人の流れを考えたとき、生活動線上にある店舗のほうが、より多くのお客様と接点を持てると考えたからです。実際、買い物のついでに立ち寄れるようになったことで、お客様にとっても足を運びやすい店舗になったと思っています。

こうした工夫を通じて、「まだ出会えていないお客様との接点をどう増やすか」を常に考えています。それこそが、今の自分の仕事なのだと感じています。

これからも、目の前のお客様一人ひとりとの出会いを大切にし、地域の暮らしを支える存在であり続けます。