新潟社長図鑑®｜新潟の経営者・企業紹介メディア｜株式会社採用戦略研究所

この会社は平成元年に、先代がディーラー勤務から独立して創業しました。『自分でやりたい』という想いでスタートしたと聞いています。

私自身のきっかけは“バイク”です。当時、ここでバイクを探してもらったことがご縁で、この世界に入りました。もともと車も好きでしたから、興味が一気に膨らみ、異業種での仕事を辞めて飛び込んだんです。

この業界では、学校に通わなくても組合の仕組みを通じて経験を積みながら資格をステップアップしていく方法もあります。私自身も、最初は整備や修理から始め、徐々に技術を覚えていきました。気づけば33年、現場一筋で積み重ねてきた時間が、今の自分の基礎になっています。

そして今は、先代から受け取った“バトン”をしっかり握りしめ、地域のお客様と向き合い続けています。

私たちの仕事は本当に幅広いです。新車・中古車の販売から、車検や整備、オイル交換、ナビやタイヤの取り付けまで、カーライフに関わることならほとんど何でも対応します。

お客様の多くは個人の方。『メカドックに聞けば大丈夫』と頼ってもらえるのは本当にありがたいことです。親子で代々ご利用くださる方もいて、“町の車屋さん”として信頼をいただいているのを感じます。

なかには、年式の古い車や他店で断られた案件が持ち込まれることもあります。『ここならなんとかしてくれるんじゃないか』と最後に頼っていただけるのはうれしい反面、プレッシャーもあります。でも、部品さえあれば挑戦するのが私たちのスタイル。昔の記憶を呼び起こしながら試行錯誤して、修理が成功したときには、お客様の『ありがとう』以上に自分たちも達成感でいっぱいになります。

また、代車をお出しするときにも気を配っています。例えば年配のお客様には、普段使いと同じタイプの車を用意します。昔ながらの“鍵を回すタイプ”に慣れている方にプッシュ式のボタンスタート車を渡すと、エンジンのかけ方が分からず混乱してしまうこともあるんです。『かからないよ！』とパニックになられることも実際にありました。そんな経験から、お客様ごとに合わせた代車を選ぶようにしています。こうした小さな気配りも、地域の方に安心して通っていただける理由のひとつだと思います。

私はもともと従業員側から入った人間ですから、『もし自分がお客さんだったらどう思うか』を常に意識しています。壊れにくく、余計な費用がかからない車を紹介するのも、その考えから。お客様にとって安心できる選択を勧めることが、結果的に信頼につながると信じています。

現在、整備担当は3人でやっています。長年一緒にやってきた仲間と、友人が加わってくれて、気心の知れたメンバー同士だからこそ、チームとしてのバランスも良いんです。仕事の進め方や得意分野はそれぞれ違いますが、その違いをうまく活かし合える関係になっています。

大切にしているのは“急がせないこと”。納期や金額の調整は私の役目だから、スタッフには落ち着いて安心して作業してもらいたい。だからこそ、社内の環境整備にも力を入れています。作業服や空調服の支給はもちろん、休憩室には冷房や冷蔵庫を完備。スタッフの好きな飲み物やノンアル飲料を用意して、リフレッシュしてから次の工程に進めるようにしています。小さな工夫の積み重ねですが、居心地の良い職場をつくるためには大切なことだと思っています。

もちろん意見のぶつかり合いもあります。でも、『報告・連絡・相談』を徹底することで、ワンマンにならずチームプレーで解決していける。3人でひとつのチームとして動くからこそ、お客様にも安心して任せてもらえるんだと思います。

正直に言えば、遠い将来の計画を細かく立てたことはあまりありません。車業界は変化が早く、予想してもその通りにならないことが多い。だからこそ“今のお客様を大事にすること”が一番大切だと思っています。日々寄せられる修理や整備の依頼にしっかり応えていくことが、結果として未来につながると考えています。

とはいえ、新しい技術や商品には常にアンテナを張っています。ハイブリッド車が出た頃には自分で実際に購入し、どこが壊れやすいのか、点検で気をつけるべき箇所はどこかを研究しました。その知識をお客様への提案や整備に生かすことで、安心して乗り続けてもらえるようにしてきました。最近ではドライブレコーダーやLEDライトなど、新しいアイテムも積極的に仕入れ、必要とするお客様に提案できる体制を整えています。

大きな目標を掲げるよりも、“今できることを積み重ねる”。その中でアイデアを出して形にしていくことが、メカドック石黒らしいやり方なのかもしれません。これからも地域に根ざした整備工場として、“何でも相談できる存在”であり続けたいと思っています。